Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente
Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente
Una profesión sin paro. Se trata de uno de los perfiles más demandados y para el que hacen falta profesionales bien formados.
El Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente pretende ir más allá de los típicos Cursos de teleoperador o atención al cliente que existen en el mercado y ofrece un programa mucho más completo. No solo se centra en la atención telefónica, sino que aborda la Atención al Cliente multicanal.
A distancia: sin perder clases, en cualquier momento. Con tutor personal, que hará un seguimiento del alumno y, al finalizar el Curso, un Diploma que acreditará sus conocimientos.
Junto con el Curso el alumno recibirá un pen drive donde se incluyen extractos de conversaciones reales entre agentes telefónicos y potenciales clientes, en distintos contextos (acciones de telemarketing, atención al cliente, venta fría, fidelización del cliente…) y donde podrá comprobar las habilidades necesarias para poder desempeñar esta profesión con éxito, incluido el tono de voz, la escucha activa, etc.
Financiación Le ofrecemos un ventajoso plan de financiación, podrá abonar el Curso en cómodas cuotas sin intereses.
Desde casaLe enviamos todo el material del Curso a su domicilio, no tendrá que desplazarte ni depender de rígidos horarios.
Tutor propioCon el que se podrá poner en contacto por teléfono o a través del Campus Virtual.
Usted decide cuándoMarcando su propio ritmo de estudio, en función de sus circunstancias familiares, laborales, etc.
Dominar el Telemarketing como herramienta de comunicación para conseguir la venta de productos o servicios.
Conocer la importancia del teléfono como herramienta comercial y de fidelización.
Conocer qué actividad realiza un Call Center y entender cuáles son las claves para llevar una buena gestión de un Centro de Llamadas, así como los indicadores claves para aumentar su rendimiento.
Actuar con asertividad y empatía en la búsqueda de la satisfacción total de los clientes.
Saber cómo se monitoriza la actividad de los agentes telefónicos.
Saber qué es un sistema de marcación automática y los diversos métodos de marcación que existen.
Conocer estrategias para negociar con clientes difíciles.
Explicar cómo la cultura del servicio al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador de una empresa de éxito.
Conocer el proceso de Atención al Cliente en todas sus fases.
Comprender cómo las redes sociales se han convertido en un potente canal de Atención al Cliente.
Conocer los aspectos legales en relación con la Atención al Cliente.
Analizar con detalle todo el proceso de televenta, desde el primer contacto con el cliente hasta el momento del cierre.
Entender la importancia de disponer de un buen argumentario de ventas para el éxito de una campaña de telemarketing.
Conocer cuáles son las objeciones más habituales que se dan en el proceso de venta y cómo rebatirlas.
Conocer los KPI´s para evaluar el desempeño de un agente de Telemarketing.
Identificar las estrategias básicas para fidelizar al cliente y la importancia del servicio postventa.
El Telemaketing y la Atención al Cliente es una profesión en continuo auge y con múltiples salidas profesionales. Este sector se ha convertido, en tiempos de crisis, en el principal empleador de gente joven y también de personas de mediana edad que necesitan reciclarse.
ESINE ha detectado dicha necesidad y, consciente de la importancia de la formación, ha creado el Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente. Se trata de una herramienta imprescindible para todo aquel que desee hacer de esta su profesión.
El Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente pretende ir más allá de los típicos Cursos de teleoperador o Atención al Cliente que existen en el mercado y ofrece un programa mucho más completo. No solo se centra en la atención telefónica, sino que aborda la Atención al Cliente multicanal. Hoy en día, las empresas ofrecen a sus clientes cada vez mayores posibilidades para contactar con ellas a través de plataformas tan variadas como el teléfono, el e-mail, los smartphones o las redes sociales. Es lo que se conoce como “servicio multicanal”. Se ha dado por ello en el Curso una especial relevancia a la Atención al Cliente multicanal, a la que se ha dedicado un módulo completo.
El sector del Telemarketing y de la Atención al Cliente es muy amplio y reúne varios campos donde poder desarrollar su actividad: empresas de Telemarketing, Call Centers y Contact Centers, Atención al Cliente y servicio postventa, departamentos de recobro, de Back office…
Se trata de puestos de trabajo con una demanda creciente, ya que las empresas necesitan de un servicio al cliente cada día más exigente en un mercado competitivo.
Con la garantía de los 30 años de experiencia en formación a distancia de ESINE. Y por supuesto, el apoyo permanente de su tutor personal, el mejor material gráfico a todo color y el campus virtual de apoyo, donde podrá contactar con su tutor, otros alumnos del Curso… y acceder a documentación siempre actualizada.
Personas interesadas en trabajar en empresas de Telemarketing, Call Centers y Contact Centers, Atención al Cliente y servicio postventa, departamentos de recobro, de Back office…
Todos aquellos que deseen adentrarse o profundizar en los aspectos relacionados con el Telemarketing, la Atención al Cliente y la Atención multicanal, realizándolo cómodamente y sin horarios.
Personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la Atención al Cliente.
MÓDULO I. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Capitulo 1. El teléfono como instrumento de comunicación
Capítulo 2. Componentes de la comunicación telefónica
Capítulo 3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound)
Capítulo 4. Gestión de llamadas salientes (Outbound)
Capítulo 5. El arte de negociar
MÓDULO II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y BACK OFFICE
Capítulo 1. Habilidades sociales en el trato al cliente
Capítulo 2. Etapas en la atención al cliente
Capítulo 3. Medir la satisfacción del cliente
Capítulo 4. Back office aplicado a los Call Centers
Capítulo 5. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
Capítulo 6. Teleasistencia
MÓDULO III. TELEVENTA
Capítulo 1. Fases y estrategias de venta
Capítulo 2. El argumentario en telemarketing
Capítulo 3. Psicología del interlocutor: motivación
Capítulo 4. Todo sobre las objeciones
Capítulo 5. Seguimiento y control de los televendedores
MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN MULTICANAL
Capítulo 1. El entorno digital
Capítulo 2. Marketing digital: desarrollo de relaciones online con los clientes
Capítulo 3. Social media
Capítulo 4. Relaciones digitales en redes sociales
Capítulo 5. Atención al Cliente online
MÓDULO V. FIDELIZACION DEL CLIENTE
Capítulo 1. Tipos de clientes
Capítulo 2. Expectativa del cliente
Capítulo 3. La importancia de fidelizar al cliente
Capítulo 4. Estrategias y herramientas de fidelizacion del cliente
Capítulo 5. Servicio postventa
1 Libro: Guía Práctica de Atención Telefónica Español-inglés
El Curso incluye un Pendrive con conversaciones reales. El pendrive se puede usar como audio (en el coche, equipo de música, etc) o en el ordenador. Las conversaciones están también accesibles para tablet y Smartphone (plataformas Apple y Android).
El Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente se compone de 5 manuales prácticos, especialmente diseñados para la enseñanza a distancia, con cientos de ejemplos, cuadros, fotografías a todo color…Incluye multitud de casos prácticos para facilitar la asimilación de conocimientos del alumno.
Incluye una completa Guía práctica de Atención Telefónica Español-Inglés, herramienta muy valiosa que posibilita a nuestros alumnos la consolidación y la ampliación del inglés en el contexto de la Atención al Cliente y Venta Telefónica. En ella encontrará diálogos, vocabulario e información práctica que podrá consultar fácilmente, en cualquier momento, y que le será muy útil como herramienta de trabajo.
Además, junto con el Curso recibirá un pen drive donde se incluyen conversaciones reales entre agentes telefónicos y potenciales clientes, en distintos contextos (acciones de telemarketing, atención al cliente, venta fría, fidelización del cliente…) y donde podrá comprobar las habilidades necesarias para poder desempeñar esta profesión con éxito, incluido el tono de voz, la escucha activa, etc.
Con ESINE podrá estudiar a su ritmo, desde su hogar, sin perder el tiempo en desplazamientos ni depender de rígidos horarios. Este método le permite compatibilizar su formación con su actividad profesional u otras actividades. Además, dispondrá de las siguientes ventajas:
Desde el primer día, tendrá un profesor-tutor a su disposición, al que podrá realizar sus consultas por teléfono, carta o a través del Campus Virtual.
Bolsa de Trabajo. El alumno interesado podrá incluir su Currículum Vitae en la Bolsa que gestiona el mismo Centro. Importantes empresas acuden a ella con la garantía de que encontrarán profesionales cualificados.
Podrá pagar sus estudios con total comodidad. Ofrecemos a nuestros alumnos un ventajoso plan de financiación por el que podrán abonar nuestros cursos en cómodas cuotas de estudio, sin intereses de ningún tipo.
Dispondrá de todo el material de estudio en su hogar desde el principio.
Un Diploma acreditará sus conocimientos. Una vez haya finalizado satisfactoriamente sus estudios recibirá un Diploma que le será de gran utilidad en el exigente mercado laboral.
El Campus Virtual ESINE es una importante herramienta de estudio que complementa el material didáctico, haciendo más fácil y cómoda la comprensión de las materias. Además, es un elemento de actualización de todo lo que ocurre en el sector.
Desde su casa (o cualquier otro lugar) y en cualquier momento del día, podrá acceder a los diferentes servicios exclusivos para nuestros alumnos, disfrutar de un trato personalizado y sentirse parte de una comunidad.
El Campus Virtual cuenta con diferentes menús y secciones, diseñados para que puedan servirle de ayuda y apoyo tanto durante la realización del Curso como en su posterior carrera profesional.
Le proporcionamos todo lo que necesita para triunfar: una formación de calidad, la mejor información actualizada y, al finalizar el Curso, un Diploma que acreditará sus conocimientos y le abrirá las puertas del mercado laboral.
Además, recibirá en todo momento información y asesoramiento por parte de su tutor y de nuestros expertos en Orientación Laboral. Y, si lo desea, podrá acceder a nuestra Bolsa de Trabajo exclusiva para alumnos.
El sector del Telemarketing y de la Atención al Cliente es muy amplio y reúne varios campos donde poder desarrollar su actividad:
Empresas de Telemarketing.
Call Centers y Contact Centers.
Departamentos de Atención al Cliente.
Como recepcionista.
Departamentos de postventa, de recobro, de Back office…
Se trata de una profesión sin paro donde hace falta gente preparada.