Objetivos

Dominar el Telemarketing como herramienta de comunicación para conseguir la venta de productos o servicios.

Conocer la importancia del teléfono como herramienta comercial y de fidelización.

Conocer qué actividad realiza un Call Center y entender cuáles son las claves para llevar una buena gestión de un Centro de Llamadas, así como los indicadores claves para aumentar su rendimiento.

Actuar con asertividad y empatía en la búsqueda de la satisfacción total de los clientes.

Saber cómo se monitoriza la actividad de los agentes telefónicos.

Saber qué es un sistema de marcación automática y los diversos métodos de marcación que existen.

Conocer estrategias para negociar con clientes difíciles.

Explicar cómo la cultura del servicio al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador de una empresa de éxito.

Conocer el proceso de Atención al Cliente en todas sus fases.

Comprender cómo las redes sociales se han convertido en un potente canal de Atención al Cliente.

Conocer los aspectos legales en relación con la Atención al Cliente.

Analizar con detalle todo el proceso de televenta, desde el primer contacto con el cliente hasta el momento del cierre.

Entender la importancia de disponer de un buen argumentario de ventas para el éxito de una campaña de telemarketing.

Conocer cuáles son las objeciones más habituales que se dan en el proceso de venta y cómo rebatirlas.

Conocer los KPI´s para evaluar el desempeño de un agente de Telemarketing.

Identificar las estrategias básicas para fidelizar al cliente y la importancia del servicio postventa.